Information, tillgänglighet, dialog och delaktighet

Kvalitets- och kostnadsjämförelse kring kommunens information, tillgänglighet, dialog och delaktighet

Sammanfattning av rapporten

Resultatet från undersökningen kring information, tillgänglighet, dialog och delaktighet visar överlag på stora förbättringar sedan föregående undersökning. Projektgruppen har kunnat konstatera att samtliga kommuner tog fasta på resultatet 2003 och har på olika sätt arbetat för att flytta fram positionerna vilket gett resultat. Vansbro är den kommun som genomgående visar ett något sämre resultat vilket sannolikt förklaras av att man inte deltog i undersökningen 2003 och inte kunnat dra nytta av de drivkrafter och de åtgärder som vidtogs efter den resultatredovisningen.

Inom det första delområdet som beskriver kommunernas övergripande informationsarbete kan vi konstatera att kommunerna tillsammans har ökat de personella resurser och skapat tydligare organisation för informationsarbetet i jämförelse med 2003 års undersökning. Vid en jämförelse av kostnader bland annat i form av personella resurser är spännvidden fortfarande stor mellan kommunerna. Uppföljning av informationsarbetet är fortfarande ett förbättringsområde för samtliga kommuner,

I delområde två som behandlar kommunernas externa information på hemsidorna har det skett stora förbättringar generellt sett i förhållande till 2003. En reflektion från projektgruppen är att i takt med att informationen på hemsidorna växer ställer det samtidigt krav på att den paketeras och presenteras så att den ständigt är lättillgänglig för medborgarna.

Under delområde tre har projektgruppen undersökt kommunernas välkomnande av nyinflyttade och kunnat konstatera att samtliga kommuner har ökat informationsinnehållet i de lokala välkomstmapparna med undantag av Heby och Falun som minskat och försämrat innehållet enligt vår bedömning. Vad avser innehållet i mapparna finns fortfarande utrymme att utveckla information som rör viktiga styrdokument och resultat som kan vara intressant både ur ett brukar- och ett skattebetalarperspektiv. Idag domineras fortfarande innehållet av turistinformation.

I det fjärde delområdet undersöktes kommunernas växel utifrån ett tillgänglighetsperspektiv. Resultaten pekar på att det finns en stor förbättringspotential kring det som berör växelns uppdrag och de direktiv som reglerar hanteringen av den enskilda telefonanknytningen. Inom det området krävs en större tydlighet kring vad som ska gälla samt efterlevnad av direktiv som sätts upp. Projektgruppen bedömer även att samverkan kring växelfunktionen ger stordriftsfördelar i form av bättre resursutnyttjande.
Under det femte delområdet, dialog och delaktighet, syns en stor resultatförbättring i förhållande till föregående undersökning. Vid jämförelse omfattande hela delområdet är Fagersta det goda exemplet.
Det sjätte delområdet omfattar en medborgarundersökning kring kommunernas information och resultatet visar att en övervägande andel av de tillfrågade har nyligen haft kontakt med kommunerna och då varit nöjda med informationen men också med bemötandet.
Tre kommuner som gjort ett stora kvalitativt språng i jämförelse med förra undersökningen är Hofors, Fagersta och Säter.
 

Du kan ta del av rapporten som finns under fliken ladda ner.